Marketing automation is het gebruikmaken van voornamelijk online middelen om klanten en prospects te benaderen met persoonlijke en steeds beter op hun wensen afgestemde content. Het doel van marketing automation is om van prospects klanten te maken en van klanten fans! In dit artikel gaan we dieper in op de redenen om marketing automation in te zetten. Weet je nog niet zoveel over dit onderwerp? Lees dan eerst het vorige artikel: Wat is marketing automation.
1. DE JUISTE CONTENT, OP HET JUISTE MOMENT, OP DE JUISTE PLAATS EN NAAR DE JUISTE PERSOON
Dé marketinguitdaging nummer één is het ‘engagen’ van (potentiële) kopers en beslissers binnen je doelgroep; zorgen dat zij zich betrokken voelen bij jouw bedrijf en/of product.
Wie is wanneer in welke informatie geïnteresseerd? En via welke kanalen zoeken ze naar informatie? Zolang je onvoldoende inzicht hebt in je doelgroep, kun je geen effectieve dialogen voeren. Om de juiste content, op het juiste moment en op de juiste plaats met jouw (potentiële) klant te delen, moet je alle beschikbare (klant)data verwerken in één proces en systeem dat alle data geïntegreerd toegankelijk maakt. Marketing automation biedt deze mogelijkheid.
2. VOORKOM ONGESCHIKTE INFORMATIE
Bij een restaurant dat alleen maar vegan gerechten op het menu heeft staan, hoef je niet met een Black Angus steak aan te komen. Dat is logisch maar er gaan ook minder opvallende dingen mis. Wij zien vaak dat bij bedrijven zonder marketing automation systeem een proefpakket wordt aangeboden en dat, op een later moment met een iets andere boodschap, (hetzelfde) proefpakket weer in de spotlight wordt gezet. Goed voor degene die het bericht de eerste keer hebben gemist of er niet op zijn ingegaan, maar niet voor degene die het proefpakket de eerste keer al hebben besteld. De laatste groep heeft een andere boodschap nodig en (als ze dat nog niet hebben gedaan) verleid worden tot een eerste aankoop.
3. BESPAAR TIJD ÉN DUS OOK GELD
Voor de meeste marketeers is het een permanente uitdaging om hun tijd en vaak gelimiteerde budget zo efficiënt mogelijk te besteden. Hoewel implementatie van marketing automation uiteraard tijd en geld kost, zal dit op de lange termijn juist kosten besparen. De sales- en marketingprocessen worden namelijk (deels) geautomatiseerd, waardoor je veel minder (handmatig) werk hoeft te verrichten. Een voorbeeld hiervan is het automatiseren van de communicatie rondom een event met onder andere:
- vooraankondiging
- uitnodiging met (online) antwoordmogelijkheid
- reminder-uitnodiging
- bevestiging
- reminder-bevestiging
- registratie binnenkomst
- registratie evt. aankopen
- bedankt voor je komst
- follow-up
4. KLANTDATABASE BOUWEN, VERSTERKEN ÉN VERRIJKEN
Door marketing automation breid je continu je eigen klantendatabase verder uit. Hierdoor krijg je nog meer inzicht in je doelgroep en kun je de content nog persoonlijker maken en beter afstemmen op jouw (potentiële) klanten. Van dit voordeel kan binnen je organisatie marketing, sales én productontwikkeling profiteren. De kopers van bijvoorbeeld diepvries Franse sperzieboontjes zijn mogelijk ook geïnteresseerd in diepvries tuinbonen en niet in conserven sperzieboontjes, terwijl bedrijven met geen of beperkte diepvriesopslag juist wel graag groenteconserven willen.
5. DE ROI VAN JE MARKETINGINSPANNINGEN NEEMT TOE
Marketing automation heeft een positieve invloed op de Return on Investment (ROI). Zo zie je wat jouw campagne onderaan de streep heeft opgeleverd. Je kunt met marketing automation namelijk heel precies meten waar je leads, conversies, deals en verkopen vandaan komen. Zo kan je de ROI van elke campagne, bron, medium en webpagina analyseren.
6. MEER GEBRUIKMAKEN VAN DIGITALE MOGELIJKHEDEN NAAST DE INZET VAN DE ACCOUNTMANAGER
Met marketing automation bereik je simpelweg meer klanten die normaal gesproken niet allemaal door de accountmanagers kunnen worden bezocht. Daarnaast zijn de kosten van digitaal contact lager dan de kosten van een persoonlijk contact. Marketing automation is daardoor een interessante aanvulling op het persoonlijke salesgesprek of kan bij bijvoorbeeld door het gebrek aan capaciteit, geografische redenen of door interne keuzes die gemaakt worden op basis van ingeschatte omzetpotentie zelfs een vervanging zijn.
7. BEZOEK DE VEELBELOVENDE (POTENTIELE) KLANTEN
Vaak onderbelicht, maar marketing automation wordt ook wel sales & marketing automation genoemd en dat is niet voor niets. Marketing automation zorgt er namelijk voor dat binnen een organisatie Marketing, Sales én Productontwikkeling (nog) beter met elkaar gaan samenwerken en opereren als één team.
Of je nu kiest voor inbound marketing activiteiten, door waardevolle content te verspreiden die de klant op een natuurlijke manier naar jouw product of dienst leidt, of voor outbound marketing waarbij je de klant daadwerkelijk opzoekt, verbind deze met sales. Volg doelgericht de klantreis totdat het salesteam de meest veelbelovende leads kan overnemen.
Alle beschikbare klantdata in je marketing automation systeem maakt het vervolgens eenvoudiger voor de accountmanager om in te spelen op de wensen en behoeftes van jouw klant.
OOK ENTHOUSIAST? TREF DE JUISTE VOORBEREIDINGEN MET ONS MARKETING AUTOMATION PLAYBOOK
We hopen natuurlijk, dat deze 7 redenen hebben geholpen je even enthousiast te maken over marketing automation als wij dat zijn. Maar, zoals we eerder zeiden, het draait om jouw business. En om jouw kostbare tijd die je wellicht nu nog gebruikt om een “persoonlijke touch” in je klantcontact te brengen, terwijl dat misschien ook automatisch zou kunnen.
Wil jij starten met marketing automation? Download dan het Playbook: Hoe start je een marketing automation project?. Dit playbook zorgt ervoor dat je alle juiste voorbereidingen hebt gedaan.