Je kent de verhalen wel; ‘marketing heeft weer iets verzonnen dat niet werkt in onze markt’ of ‘sales houdt zich niet aan de afspraken en gebruikt onze nieuwe materialen niet.’ In veel organisaties lijken sales- en marketingteams soms meer op rivalen dan collega’s. Ze opereren vaak als eilandjes, met elk hun eigen doelen en prioriteiten. Dit kan leiden tot inefficiëntie en gemiste kansen.
Het doorbreken van de silo’s en het bevorderen van cross functioneel teamwerk zijn essentieel voor het behalen van succes. Een silomentaliteit kan leiden tot een gebrek aan communicatie, een laag moreel van de medewerkers, dubbele inspanningen, inefficiënte workflows en meer. De ervaring leert dat het doorbreken van de silo’s tussen sales en marketing kan leiden tot betere resultaten (waaronder een hogere omzet, betere leadconversie, hogere klantretentie ), ROI op marketinguitgaven en snellere verkoopcycli voor een bedrijf.
Het is dus hoog tijd om die barrières te doorbreken en te streven naar samenwerking die ook jouw bedrijf naar nieuwe hoogten tilt. Hier zijn zeven slimme manieren om de frictie te verminderen en een harmonieuze samenwerking tussen sales en marketing te bevorderen:
1. EÉN DOEL VOOR OGEN
Definieer doelen die beide teams ten goede komen. Denk aan het vergroten van de omzet, het verbeteren van klanttevredenheid of het veroveren van een groter marktaandeel. Wanneer beide teams dezelfde eindbestemming voor ogen hebben, wordt samenwerken veel makkelijker dan elkaar voorbijstreven. Ontwikkel gedeelde KPI’s: Identificeer key performance indicators (KPI’s) die relevant zijn voor zowel sales als marketing en meet de voortgang regelmatig. Dit kan bijvoorbeeld het aantal gekwalificeerde leads, conversieratio’s, distributie van nieuwe producten of omzetgroei zijn. Door gezamenlijke KPI’s te hebben, blijven beide teams gericht op hetzelfde einddoel.
2. PRAAT EROVER
Het is bewezen dat reguliere communicatie van cruciaal belang is. Door regelmatig bij elkaar te komen en open te communiceren, kunnen beide teams strategieën afstemmen, feedback delen en obstakels overwinnen. Het voorkomt ook dat ze langs elkaar heen werken. Dit overleg moet frequent zijn (wekelijks of 2-wekelijks) met een vaste cadans, beperkt in tijd (1 of 2 uur bijvoorbeeld) én met de relevante collega’s, niet te veel en niet te weinig. Je wilt van dit overleg geen elite clubje maken, maar ook geen uitgebreide vergadering.
3. SAMEN PLANNEN
In plaats van afzonderlijke plannen te smeden, moeten sales- en marketing samen optrekken. Door gezamenlijk te plannen kunnen ze hun kennis en inzichten bundelen voor een meer holistische aanpak die beter aansluit bij de behoeften van zowel de interne als externe stakeholders. Het jaarplan maak je samen, zodat alle activiteiten worden afgestemd en ook samen het gezamenlijke doel (zie punt 1) gehaald wordt.
4. DATA DELEN EN ANALYSEREN
Gegevens zijn de brandstof voor slimme beslissingen. Door data te delen en gezamenlijk te analyseren, kunnen beide teams trends ontdekken, klantgedrag begrijpen en de effectiviteit van hun campagnes verbeteren. Gebruik een Customer Relationship Management (CRM)-systeem dat toegankelijk is voor zowel sales als marketing. Dit maakt het gemakkelijk om klantgegevens te delen, de voortgang van leads te volgen en samen te werken aan het creëren van gepersonaliseerde campagnes. Indien beschikbaar analyseer ook de groothandelsdata, en bespreek deze in het overleg genoemd bij punt 2.
5. SAMEN BEOORDELEN VAN LEADS & EVALUEREN VAN CAMPAGNES
Door samen te werken aan het beoordelen van leads kunnen beide teams hun inspanningen richten op de leads met het meeste potentieel. Dit voorkomt verspilling van tijd en middelen aan leads die nog niet klaar zijn om te kopen. Evalueer regelmatig samen de resultaten van gezamenlijke inspanningen en identificeer gebieden voor verbetering. Door samen te werken aan het optimaliseren van processen en strategieën, kunnen sales- en marketingteams beter op elkaar afgestemd blijven en succesvol zijn in het behalen van gezamenlijke doelen.
6. SAMEN LEREN EN GROEIEN
Trainingen en workshops gericht op het verbeteren van de samenwerking kunnen enorm waardevol zijn. Door samen te leren en best practices te delen, kunnen beide teams effectiever worden in hun . Een ander aspect dat we hier willen benadrukken, is het belang van praktijkervaring buiten de kantoormuren. Marketing moet daarom regelmatig, alleen of samen met sales, naar klanten gaan om een beter inzicht te krijgen in hun behoeften en uitdagingen. Ook het actief deelnemen aan beurzen kan waardevolle ervaringen opleveren. Kortom, marketeers, trek eropuit en ga de markt verkennen!
7. GEZAMENLIJKE BELONINGEN
Het erkennen van gezamenlijke prestaties en het belonen van samenwerking kan de motivatie van beide teams vergroten. Zorg daarvoor allereerst dat beide afdelingen dezelfde doelen hebben zoals al beschreven bij punt 2. Door daarnaast tevens gezamenlijke beloningen in te stellen, zoals een gezamenlijk team uitje na behalen van de doelstellingen, wordt het belang van samenwerking benadrukt en worden individuele prestaties ondergeschikt gemaakt aan het grotere doel van het bedrijf.
TEAMWORK
In de snelle wereld van sales en marketing is samenwerking dus de sleutel tot succes! Gooi de rivaliteit tussen teams overboord en streef samen naar groei. Met deze slimme manieren doorbreek je silo’s en bouw je een cultuur van teamwork, waarin beide teams gedijen en het bedrijf naar de gewenste successen leidt.