“Het lijkt wel alsof de wereld in slow motion draait”, zei een klant. “Het is totale chaos hier”, zegt een andere klant. Tijdens onze online kennis boost nemen we tijd voor een korte reflectie om te checken of jij nu met de juiste dingen bezig bent én roepen we je op om van denken naar doen te gaan.

“Het is de tijd van loyalty zonder directe conversie” zegt Carolien aan het begin van de sessie.
Nu is de tijd om er te zijn voor je klanten, jouw toegevoegde waarde te tonen door te helpen met hun problemen. Dit zodat ze weten dat ze op jou kunnen bouwen. Iets wat ze niet snel zullen vergeten en daardoor ook in betere tijden weer aan je zullen denken.

In deze onzekere periode wordt nog wel eens over het hoofd gezien dat de klant is waar het om gaat. Vooral voor degene die geen dagelijks contact hebben met klanten, is het lastiger om zich in te leven in wat speelt er bij de klant nu en hoe kunnen we helpen. We zien dan ook dat er een gat ontstaat bij veel bedrijven tussen de board / management die zich zorgen maken om de cijfers, hoe overleven we deze crisis en sales die denkt hoe kan ik mijn klant nu nog helpen? Hoe verder je van de klant af staat, hoe lastiger het is om je in te leven.

Er is geen tijd om een hele strategie uit te werken want morgen ziet de wereld er weer anders uit. Ga eens doen! Durf je kwetsbaar op te stellen. In deze tijd probeert iedereen zijn hoofd boven water te houden. Er ontstaan de mooiste initiatieven. Nee, die zijn misschien niet perfect vanaf het begin maar daar gaat het niet om. Het gaat om het gebaar, het gevoel dat je je klanten geeft. Dat je er bent voor je klanten en dat je samen hier doorheen probeert te komen.

Hoe werk jij aan loyalty zonder conversie

1. Begrijp het probleem. Dit klinkt ingewikkeld, is hartstikke simpel. Vraag je klant eens ‘hoe gaat het nu eigenlijk met je?’ en ‘wat kan ik voor jou doen?’
2. Bedenk een oplossing
3. Doe! En doe het nu!
4. Communiceer wat je doet en zorg dat het zichtbaar en vindbaar is voor je klant
5. Zorg dat het geloofwaardig is wat je communiceert.
Niemand zit te wachten op een boodschap van een bedrijf waar ze al in 3 jaar niks meer van gehoord hebben.
6. Geef en verwacht niks direct terug
7. Maak waar wat je communiceert

Alleen zeggen is niet voldoende, dat zal een klant niet bij blijven. Wat wel bij blijft is als je nu in deze tijd hem helpt en bij staat, hierdoor zal die zich (nog) sterker verbonden voelen met jou, je bedrijf en je merk. Mooi initiatieven als “snelle skills” van Coca-Cola om je bartender skills online bij te spijkeren of bijvoorbeeld Bidfood die een Foodyard daily uitstuurt met dagelijks tips om de corona tijd door te komen.

Immers een ezel stoot zich niet 2x aan dezelfde steen. Uit de crisis van 2008 is gebleken dat merken die zich terugtrokken op communicatie en enkel nog keken naar de kosten er minder goed uit zijn gekomen dan andere merken (Bron: WARC: What happens if I stop advertising).

Dus doe en zorg dat je zichtbaar blijft met de juiste communicatie richting jouw klant. Onthoud: wat je geeft, krijg je terug.

Wil je eens sparren hierover? Vraag nu vrijblijvend een gesprek aan.