Kraaijeveld is een sterk groeiende leverancier van groente en fruit. Vanuit Maasland is de handelsonderneming actief in meer dan 35 landen. Met als slogan ‘Verrassend geregeld voor u’ wil Kraaijeveld de verwachtingen van klanten altijd overtreffen.
Om dat te bereiken, had Kraaijeveld een webshop online gezet. Het werd geen succes: online bestellen bleek te lastig voor klanten. Zij belden liever met hun vaste verkoper. GROUP7 werd gevraagd de webshop te beoordelen en voorstellen te doen voor het vervolg.
Inmiddels heeft Kraaijeveld een nieuwe e-commerce omgeving, waar inmiddels 30% van de bestellingen binnenkomt. Een cijfer dat in deze traditionele branche ongeëvenaard is.
De uitdaging
Als je hebt geïnvesteerd in een webshop, maar er geen opbrengsten van ziet, dan ben je teleurgesteld. Bij Kraaijeveld gaf het management niet op. Het wilde weten waarom klanten afhaakten en hoe dit kon worden opgelost.
GROUP7 maakte een eigen analyse van alle functies in de webshop. Daarna hebben wij ook een steekproef van klanten telefonisch geïnterviewd. De uitkomsten:
- De manier waarop de productdata vanuit de ERP werden aangeleverd aan de webshop zorgde voor onduidelijkheid en bestelfouten;
- De webshop zelf was functioneel onvoldoende.
De webshop werd gesloten. GROUP7 ging, samen met het marketingteam van Kraaijeveld, aan de slag om van e-commerce alsnog een verrassend succes te maken.
De oplossing
Beginnen is belangrijker dan perfectie. We stuurden al snel naar klanten een dagelijkse, digitale prijslijst en een email-nieuwsbrief. Wat later werd de digitale prijslijst een bestellijst, waarop eenvoudig online de bestelde aantallen konden worden ingevuld. We behaalden zo niet alleen quick wins, we leerden ook van klanten wat ze belangrijk vonden.
Intussen werkten we aan de eisen en wensen voor een nieuwe technische e-commerce partner. Na een zorgvuldig selectieproces werd die gevonden in Incentro. Een klein jaar later was het klantenportaal ook daadwerkelijk geïmplementeerd. Het biedt veel meer dan alleen bestellen alleen: zoals inspiratie, administratie, meldingen en aanmelden van retouren.
Het resultaat
De nieuwe manier van bestellen is enorm overzichtelijk. Het is efficiënt door de persoonlijke bestellijsten. Een aantal branche specifieke slimmigheden zorgen voor bestelgemak. Inmiddels kunnen verkopers 2 tot 3 keer meer handel drijven per persoon, doordat een deel van de orders online wordt geplaatst. Het jonge team van Kraaijeveld heeft veel geleerd van de samenwerking met GROUP7 en zet de verdere doorontwikkeling nu voort.
Joost Eggebeen: “We hebben het e-commerce project in kleine stappen opgezet. Steeds samen met GROUP7. Zo bouwden we een goed fundament, waar we steeds nieuwe bouwblokken op konden zetten. Inmiddels staat er een mooie e-commerce oplossing waar we trots op zijn.”