Avez-vous un site web pour votre entreprise d’horeca ? Alors cet article est écrit pour vous. Vérifiez si vous réunissez tous les ingrédients de base pour offrir à vos clients tout ce qu’ils attendent.
Ingrédient 1 : proposez des supports visuels
Les visuels deviennent de plus en plus importants. Une image évoque un sentiment. Vous pouvez avoir faim ou vous sentir très heureux, avoir envie de quelque chose ou simplement vouloir sortir dîner avec votre mari ou votre femme. Ce sont autant de sentiments que nous voulons susciter en tant que professionnels de l’horeca.
Mais comment faire ? Assurez-vous que votre site web contient de belles photos des plats que vous préparez. De préférence aussi des plats qui sont au menu. Il serait dommage que vous suscitiez l’attention de quelqu’un avec un plat délicieux et que vous deviez ensuite lui dire que ce n’est plus au menu. Assurez-vous que votre site web est toujours à jour.
Par matériel visuel, nous entendons également la réalisation de vidéos. Montrez à vos clients à quoi ressemble votre entreprise d’horeca, donnez un aperçu de la cuisine lorsque votre chef est occupé à préparer un plat ou laissez votre personnel vous dire ce qui rend votre établissement si spécial.
Ingrédient 2 : menu en ligne
Votre menu est-il en ligne ? Incluez-vous également les plats de saison ? Ce sont souvent les plats que vos clients rechercheront sur votre site web. En plus du matériel visuel, avez-vous également inclus une belle description des raisons pour lesquelles vous avez choisi ces produits saisonniers ? Si vous avez opté pour des produits régionaux, n’oubliez pas de les accompagner de belles histoires. Les gens sont attirés par les belles histoires des produits.
Ingrédient 3 : lien vers vos réseaux sociaux
Assurez-vous que votre site web est connecté à vos plateformes de médias sociaux à tout moment. Assurez-vous également que ce qui se trouve sur votre site web est également partagé sur les réseaux sociaux. En moyenne, un client a besoin de vous voir passer trois à cinq fois avant de prendre la décision de réserver. Vous augmentez vos chances si vous mettez également des publications sur les réseaux sociaux en plus du site web.
Ce qu’il est important de retenir, c’est que tous les médias sociaux ne sont pas identiques. Sur Instagram, les gens apprécient l’utilisation de matériel visuel (photos et vidéo) et de peu de texte. LinkedIn est généralement utilisé comme la plate-forme la plus corporative. Facebook demande une combinaison de texte et d’images. Pinterest est basé exclusivement sur les images.
Tenez vos clients informés de toutes les dernières tendances et développements via les médias sociaux. Assurez-vous de rester interactif, cela signifie au moins 2 publications par semaine.
Ingrédient 4 : assurez des réservations en ligne
Lorsque vous avez regardé le menu et que vous avez spontanément eu envie de tous les plats délicieux, vous ne voulez faire qu’une chose. Faire une réservation. Vous voulez faciliter au maximum la tâche de votre client, c’est pourquoi un système de réservation en ligne est très pratique. Si vous n’avez pas de système de réservation en ligne, assurez-vous d’avoir un e-mail ou un numéro de téléphone clairement visible, afin que le client n’ait pas à chercher. En effet, vous voulez qu’il agisse spontanément.
Il est très important que vous prévoyiez également en interne comment les réservations seront régulièrement mises à jour.
Ingrédient 5 : obtenez des avis
Les avis sont désormais consultés par 9 personnes sur 10 avant de prendre une décision sur un produit ou un lieu. Il est donc très important que votre service client soit optimal, car vous ne voulez pas que quelqu’un publie des messages négatifs qui pourraient empêcher une autre personne de venir dans votre entreprise d’horeca.
Assurez-vous de vérifier régulièrement à quoi ressemblent les avis sur votre site web. Mettez les très bonnes critiques vers le haut pour que les gens les lisent en premier.
Ne supprimez pas les avis les moins bons, mais assurez-vous de donner une réponse et de faire de ce client un client à nouveau satisfait. Si les gens peuvent voir que vous avez bien résolu le problème, ils deviendront encore plus sympathiques à votre égard.