{"id":3155,"date":"2020-08-13T19:43:27","date_gmt":"2020-08-13T19:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/group7.eu\/?post_type=olc&p=3155"},"modified":"2023-09-21T13:33:47","modified_gmt":"2023-09-21T13:33:47","slug":"maak-een-online-gastvrije-klantbeleving-onderdeel-van-je-organisatie","status":"publish","type":"olc","link":"https:\/\/group7.eu\/olc\/maak-een-online-gastvrije-klantbeleving-onderdeel-van-je-organisatie\/","title":{"rendered":"Maak een online gastvrije klantbeleving onderdeel van je organisatie"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Nu je de eerste stappen met customer journey mapping hebt gezet, begint het pas. Maak je ambitie van excellente customer experience waar door het te borgen binnen je organisatie. Om de klantbeleving elke keer te overtreffen is het nodig om het onderdeel van je organisatie te maken.\u00a0
<\/strong>
Velen stoppen na ze alle stappen hebben afgerond, dit is een gemiste kans. \u00a0Customer journey management kent geen einde zoals een project dat kent. Het is een continu verbeterproces waarbij je stap voor stap werkt aan een betere klantervaring. In hoeverre heeft jouw bedrijf het continue verbeteren van de klantbeleving al ingebed in de organisatie?<\/p>

Bij veel commerci\u00eble sectoren is de customer journey onderdeel geworden van het bedrijfsproces; zoals bij banken, e-commerce bedrijven, hotellerie, recreatie, reisbranche en zelfs verzekeringen. Er zijn binnen het bedrijf functies gecre\u00eberd die verantwoordelijk zijn voor de customer journey als: Klantreiziger, Customer journey specialist, customer experience manager. Zo wordt het binnen de organisatie geborgd.<\/p>

De klant de beste beleving bieden is onderdeel geworden van de cultuur en dit resulteert in blije klanten \u00e9n een hogere EBIT.<\/strong><\/h2>

Wie had ooit gedacht dat een e-commerce bedrijf als Coolblue marktleider van wasmachines zou worden? Mensen zijn door de service bereid om meer te betalen voor een wasmachine dan bij concurrerende partijen. Van een wachttherapie playlist tot het inwisselen van je oude wasmachine (ook als die op zolder staat), alles voor een glimlach. Dit is niet enkel de pay off, het is d\u00e9 business strategie. Een succesvolle strategie.<\/p>

“Customer with best experiences spend 140% more compared to those with poorest experiences (<\/em>Harvard Business Review<\/em><\/a>)<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>

Binnen de B2B Food sector is er nog veel winst te behalen.<\/strong><\/h2>