{"id":11430,"date":"2022-06-15T18:31:48","date_gmt":"2022-06-15T18:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/group7.eu\/?post_type=olc&#038;p=11430"},"modified":"2022-11-03T09:57:53","modified_gmt":"2022-11-03T09:57:53","slug":"ontwerp-een-klantreis-die-je-wel-waar-kunt-maken","status":"publish","type":"olc","link":"https:\/\/group7.eu\/olc\/ontwerp-een-klantreis-die-je-wel-waar-kunt-maken\/","title":{"rendered":"Ontwerp een klantreis die je w\u00e9l waar kunt maken."},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11430\" class=\"elementor elementor-11430\" data-elementor-post-type=\"olc\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_ae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2f3027fe elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"2f3027fe\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2b4f2ba7 ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"2b4f2ba7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d6de53 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d6de53\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong><span class=\"NormalTextRun SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">W<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">aarom <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">service blueprint <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">een <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">goede <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">aanvulling is op <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">customer <\/span><span class=\"SpellingError SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">journey<\/span> <span class=\"SpellingError SCXW122789456 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Kop 2 Char\">mapping<\/span><\/strong><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">Heb jij ooit weleens de hele klantreis in kaart gebracht? Vanaf de eerste ori\u00ebntatie op een aankoop, helemaal tot aan het eerste gebruik? Of nog verder misschien. Er volgen herhaalaankopen, je klant wordt een vaste gebruiker. Wij noemen dat <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u2018customer journey mapping.\u2019<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Wie de klantreis goed in beeld heeft, zal ervaren hoe goed het werkt voor betere marketing- en verkoopactiviteiten. Voor wie customer journey mapping niet kent, verwijzen we naar een eerder geschreven artikel, waarin het helemaal wordt uitgelegd: <\/span><a href=\"https:\/\/group7.eu\/olc\/customer-journey-mapping-jouw-startpunt-om-van-touchpoint-denken-naar-customer-journey-denken-te-gaan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">\u201cGa van touchpoint denken naar customer journey denken.\u201d<\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<br \/><\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h2 aria-level=\"2\"><strong>Customer Journey Mapping: de klantreis \u2018as-is\u2019\u00a0<\/strong><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">In het kort komt customer journey mapping hier op neer: Je zet op een rij wat een typische klant <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">doet<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> om zich te ori\u00ebnteren op een aankoop, te overwegen, te beslissen en jouw product te gaan gebruiken. Daarbij kijk je zorgvuldig per fase naar de <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">contactmomenten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> die jouw bedrijf heeft met de klant.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Customer journey mapping beschrijft dus het proces <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">zoals het verloopt. <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Wij kunnen in zo\u2019n map allerlei zinvolle informatie toevoegen, zoals:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">het belang van de contactmomenten voor de klant<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">de waardering van de klant per contactmoment, of<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">beslissende momenten in de klantreis<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c650f1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5c650f1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/group7.eu\/aanmeldpagina-customer-journey-mapping\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-journey-mapping-1024x512.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-3721\" alt=\"download customer journey mapping template | GROUP7\" srcset=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-journey-mapping-1024x512.png 1024w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-journey-mapping-300x150.png 300w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-journey-mapping-768x384.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8af9dc9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8af9dc9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2 aria-level=\"2\"><strong>Het verbeteren van de klantreis\u00a0<\/strong><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">Wanneer we de klantreis goed in beeld hebben gebracht, kunnen we een stap verder gaan. Dat doen we door de belangrijkste verbeterpunten te bepalen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Door belangrijke contactmomenten met een matige waardering aan te pakken, kunnen we de klantreis verbeteren. Wanneer we daar dan ook nog meetbare doelstellingen voor bepalen, hebben we positieve stappen gemaakt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><h2 aria-level=\"2\"><strong>Ontwerpen van nieuwe klantreizen\u00a0<\/strong><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">Bij verbeteren laat je de essentie van de klantreis in stand. Je zorgt alleen dat zwakke plekken worden aangepakt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Echt vernieuwen is als je de klantreis herontwerpt. Daarbij is de essentie van de klantreis anders. Je bedenkt \u2018vanaf de tekentafel\u2019 hoe je de optimale klantervaring kan realiseren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Handig is dat je op basis van de customer journey map nieuwe idee\u00ebn kunt ontwikkelen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Wanneer je een klantreis gaat (her-)ontwerpen? Bijvoorbeeld:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">als je niet eerder digitale marketing hebt ingezet voor leadgeneratie (of niet structureel)<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">wanneer je start met geautomatiseerde campagnes om leads te ontwikkelen tot kopende klanten<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">als je klanten gaat laten groeien met digitale campagnes<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">bij de start van je eerste eigen e-commerce activiteiten, etc.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8a0176 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d8a0176\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"GROUP7 blueprint top\" data-elementor-lightbox-description=\"GROUP7 blueprint top\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTE1MjcsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC9ncm91cDcuZXVcL3dwLWNvbnRlbnRcL3VwbG9hZHNcLzIwMjJcLzA2XC9NaWNyb3NvZnRUZWFtcy1pbWFnZS02LTEucG5nIn0%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"275\" src=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1-1024x275.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-11527\" alt=\"GROUP7 blueprint top\" srcset=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1-1024x275.png 1024w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1-300x80.png 300w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1-768x206.png 768w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1-1536x412.png 1536w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1-2048x549.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-280e2ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"280e2ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><h2 aria-level=\"2\"><strong>Customer Journey Mapping is \u2018end-to-end\u2019<\/strong><span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">Wanneer je een klantreis in beeld brengt, doe je dat van A tot Z, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u2018end-to-end\u2019<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">. Dus bijvoorbeeld van de eerste ori\u00ebntatie op een mogelijke aankoop tot aan regulier gebruik van het product.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Wanneer een klantreis op papier staat, zie je een uitwerking in de breedte. Soms past het niet op een A3, dan plakken we er nog eentje naast.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><h2 aria-level=\"2\"><strong>En wat is een service blueprint?\u00a0<\/strong><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">Sta je er weleens bij stil? Dagelijks maken we, overal in de wereld, miljarden klantreizen. Als klant overwegen we een bepaalde aankoop, bestellen iets, er wordt iets bij ons afgeleverd, etc.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Daarnaast spelen we namens ons bedrijf een rol in de reis van onze klanten: we bieden inspiratie in een adviesgesprek, we brengen een offerte uit, etc.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Toch zijn de meeste mensen die in commerci\u00eble bedrijven werken niet vaak in interactie met klanten. In een bedrijf waar 10 mensen klantcontact hebben, is een veelvoud daarvan bezig om dat allemaal mogelijk te maken.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Dit is waar de service blueprint ons kan helpen. Je kunt het zo zien:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Een customer journey map geeft de contactmomenten<\/span> <span data-contrast=\"auto\">met de klant weer, in de meest gangbare volgorde. Alles wat zichtbaar gebeurt in interactie met de klant staat in je customer journey map. Je zou kunnen zeggen dat dit <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u2018on stage\u2019 <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">gebeurt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Een service blueprint geeft verdieping. Met een extra laag geeft dit model namelijk \u00f3\u00f3k weer wat er achter de schermen &#8211; <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u2018backstage\u2019 &#8211;<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> moet gebeuren om de (gewenste) interactie met klanten mogelijk te maken. Daarnaast geeft het weer welke systemen per onderdeel betrokken zijn.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a58542d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a58542d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"GROUP7 service blueprint\" data-elementor-lightbox-description=\"GROUP7 service blueprint\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTE0OTcsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC9ncm91cDcuZXVcL3dwLWNvbnRlbnRcL3VwbG9hZHNcLzIwMjJcLzA2XC9NaWNyb3NvZnRUZWFtcy1pbWFnZS02LnBuZyJ9\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"548\" src=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1024x548.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-11497\" alt=\"GROUP7 service blueprint\" srcset=\"https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1024x548.png 1024w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-300x161.png 300w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-768x411.png 768w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-1536x822.png 1536w, https:\/\/group7.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/MicrosoftTeams-image-6-2048x1096.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Voorbeeld van een blueprint; klik op de afbeelding voor een grotere versie<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f200dd3 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f200dd3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27eb895 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27eb895\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2 aria-level=\"2\"><strong>Het belang van een service blueprint\u00a0<\/strong><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">Bij het herontwerpen van een klantreis kun je helemaal \u2018los gaan\u2019. Als je een goede brainstorm doet lijken de mogelijkheden om klanten een geweldige ervaring aan te bieden eindeloos. Door daar de diepgang van een service blueprint bij te halen, zie je wat allemaal nodig om die klantervaring te realiseren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Zo\u2019n service blueprint werkt dus eigenlijk als een eerste <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u2018reality check\u2019<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">. We zien niet alleen wat er nodig is in de contactmomenten met klanten, maar ook wat we moeten doen om dat mogelijk te maken. Want waarom zou je een nieuwe klantreis ontwerpen, als je die toch niet kunt uitvoeren?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0dea9bb elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"0dea9bb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1286e41 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1286e41\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2 aria-level=\"2\"><strong>Hoe begin je?\u00a0<\/strong><\/h2><p><span data-contrast=\"auto\">Ook jouw route naar een perfecte klantervaring is een reis. En die begint idealiter met het maken van een customer journey map. Daarbij breng je het gedrag van klanten in kaart, zoals dat n\u00fa is.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Om je te helpen hebben we een template gemaakt. Daarmee zet je de eerste stap in customer journey mapping:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Bepaal je doelstelling.<\/span><span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Waarvoor breng je de customer journey in kaart?<\/span><span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Hoe ga je het onderzoeken?<\/span><span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li><li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Voor welk persona breng je de customer journey in kaart?<\/span><span data-ccp-props=\"{\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2d2710 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"d2d2710\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/group7.eu\/aanmeldpagina-customer-journey-mapping\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Zet de eerste stap: Customer Journey Mapping >>\u00a0<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d09c209 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"d09c209\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"featured_media":11517,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[36],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/olc\/11430"}],"collection":[{"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/olc"}],"about":[{"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/olc"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/olc\/11430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19840,"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/olc\/11430\/revisions\/19840"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/group7.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}