‘Ken je klanten, denk als je klanten’; het credo van de laatste jaren. Door digitalisering van de markt is het steeds belangrijker een beeld te hebben van wie er producten of diensten bij je afneemt, simpelweg omdat dat beeld niet meer vanzelf komt.

Om dit beeld te schetsen kun je een zogeheten ‘Empathy Map’ maken. Vanuit zo’n Empathy Map kom je er al gauw achter wat voor types zich in je markt begeven. Die types heten ‘Buyer Personas’, of in het kort-Nederlands: persona’s. Denk bij deze types aan de aloude marketingtargets ‘voetbalmoeders’, of ‘motorrijders van middelbare leeftijd’. Zelfs in de conservatieve politiek zijn er ooit twee duidelijke persona’s omschreven om een beeld te schetsen van de doorsnee Nederlander: ‘Henk en Ingrid’.

Deze gedefinieerde persona’s vervullen de wens van marketeers om hun klanten smoel te geven. Als je immers een klantpersona zo uitvoerig en gedetailleerd kan beschrijven dat je ze als het ware kan aanraken, kan je er ook een doelmatige marketingstrategie voor schrijven om meer van deze persona’s aan je te binden en te behouden. Websites gebaseerd op klantpersona´s hebben namelijk 4 keer zoveel ROI als websites die niet zijn gebaseerd op klantpersona´s (Forrester, 2014)​.

Maar dan nog de praktijk; want een strategie schrijven is één ding, daarna volgt de uitvoering nog. Hoe zorg je ervoor dat in alles wat je doet, je de eerder gedefinieerde persona’s niet vergeet? Deze praktische tips helpen je bij het onthouden van voor wie je het doet:

Bespreek je persona’s in je meetings

Zeker in de eerste periode na het gedefinieerd hebben van je persona’s is het handig om een agendapuntje op te nemen waarin ze worden besproken en er wordt geëvalueerd of de gemaakte keuzes aansluiten bij de algehele marketingstrategie rondom de persona’s. Zo zorg je ervoor dat je langzaam maar zeker in kan bouwen dat je je dagelijkse marketingkeuzes verantwoordt.

Hang je persona’s aan de muur

Niets is zo handig als een gezicht dat je in de ogen kan aankijken bij het maken van een tactische overweging op je werk. Daarom helpt het enorm om een (fictieve) portretfoto van je persona’s aan de muur op kantoor te hangen. Maak om de foto van elke persona heen een compact woordweb met steekwoorden van de belangrijkste eigenschappen. Zo heb je naast een leuk stukje amateurkunst aan de muur ook nog eens altijd je klantpersona bij de hand en kun je hem nooit meer uit het oog verliezen.

Kruip in de huid van je persona’s

Bij Yahoo! gaan ze nog een stapje verder. Daar worden van tijd tot tijd ‘feestjes’ georganiseerd, waar leden van het marketingteam zich voordoen als de verschillende persona’s en vanuit die gedachte allerlei vragen beantwoorden. Zo proberen ze overeenkomsten te vinden tussen persona’s, en kunnen ze de tijd nemen om de definities van de persona’s bij te stellen in de tegenwoordige tijd. Dit helpt enorm om je team zich te laten verdiepen in de materie en helpt het je om dagelijkse marketingkeuzes gegrond te maken.

Vergeet niet je persona’s bij te stellen!

De wereld verandert, en mensen veranderen mee. Ook je persona’s kunnen daarom weleens een aanpassing in definitie gebruiken. Kijk kritisch naar het gedrag van je klanten en vergelijk het met het voorspelde gedrag van je persona’s.

Meer tips?

Neem contact met ons op!