Bij productontwikkeling is test & learn belangrijk. Doordat wat je doet vaak volledig nieuw is, kun je niet langer vertrouwen op kennis of data uit het verleden.  Door de test & learn methode toe te passen, leer je stap voor stap. Alleen waar start je? Die vraag krijgen we vaak.

Voorbeeldcase test & learn: pilot training customer journey mapping

Daarom laten we in deze blog als voorbeeld zien hoe we onze offline customer journey mapping training ombouwden naar een online training. 8 leuke en leergierige marketeers wilden graag meewerken aan onze MVP (minimal viable product): een pilot training met 2 opvolgmomenten. De deelnemers hebben veel geleerd over succesvol activeren op basis van de klantreis en wij leerden hoe we deze training nog beter konden vormgeven. Zo is een mooie nieuwe customer journey mapping training geboren voor 2021. Lees nu hoe jij ook binnen een korte tijd digitaal kan versnellen.

Het begint met het vraagstuk

De start van je test & learn begint vrijwel altijd met een uitdaging; een probleem dat je wil gaan oplossen. In ons geval was de uitdaging dat we door de lockdown niet langer offline trainingen konden faciliteren. De vraag was hoe kunnen we dit vertalen naar online? We hadden al ervaring met het geven van online trainingen voor klanten, alleen nog niet met een gemixte groep deelnemers. De vraag was “Hoe kunnen we online voor deelnemers met een verschillend ‘niveau’ een gezamenlijke customer journey mapping training geven?”.

Het ontwikkelen van de MVP

De eerste stap bij het ontwikkelen van een nieuw product is je te verdiepen in wie het gaat gebruiken en te denken vanuit het perspectief van je (potentiële) klant. Wat zijn de uitdagingen van je gebruiker? Wat zijn de verwachtingen die je gebruiker heeft? Doordat wij in de lockdown periode online masterclasses succesvol activeren hebben gegeven met persoonlijke opvolging, hadden we een goed inzicht in de uitdagingen van de marketeer in foodservice. De 3 belangrijkste inzichten:

• Uitdaging marketeer: versneld digitaliseren met weinig budget en beperkte tijd.
• Op zoek naar een pragmatische oplossing waar ze direct mee aan de slag kunnen en het liefst ook snel resultaat kunnen behalen.
• Behoefte aan voorbeelden van anderen, hoe hebben zij het aangepakt?

Op basis van deze inzichten gingen wij aan de slag met het ontwikkelen van de online training customer journey mapping. We vroegen ons af wat zouden we kunnen ontwikkelen als MVP? Dit werd een pilot training voor een selecte groep deelnemers. We testen de MVP eerst intern met collega’s en scherpten het nog wat aan. Toen de MVP in grote lijnen stond was het tijd voor de volgende stap; het testen.

Het testen: pilot training customer journey mapping

Voor het uitvoeren van een test is het fijn als dit een beetje onder de radar kan. Je wilt er nog niet te veel aandacht op vestigen, zodat je kan leren terwijl je het aan het uittesten bent. Zo kun je snel schakelen. Wij kozen er daarom voor om de pilot te doen met marketeers die ons actief volgen en waar we veel contact mee hebben. Onze fans zouden we kunnen zeggen.

Stel jezelf eens de vraag hoe zou je het in het klein kunnen testen voordat ik het volledig uitrol? Denk hierbij aan het testen binnen een selecte groep of bijvoorbeeld het uitvoeren van een A-B test online.

De learnings

Dan misschien wel het belangrijkste; hoe is de test gegaan? Wat heb je ervan geleerd? Wat zijn verbeterpunten? De pilottest was een succes. 8 leuke en leergierige marketeers wilden graag deelnemen. Voor de ene marketeer was werken op basis van de klantreis volledig nieuw. Terwijl andere deelnemers al meer dan een jaar werkten op deze wijze. Iedereen haalde er hun eigen lessen uit hoe ze aan de slag kunnen om succesvoller te activeren. Een paar reacties op de sessie:

Leuke interactieve sessie, duidelijke uitleg. Fijn om te zien dat meer bedrijven hier mee struggelen :-). Sophie Walda – Trade Marketeer Distributie, Dawn Foods

Fijne manier van werken via Miro. De combinatie van een-op-een en groepssessie is fijn. De breakout sessie was van zeer toegevoegde waarde. Beau Belde – Marketing specialist, Bresc

Leuke interactieve sessie, de kijk van iemand buiten de eigen organisatie. Iris Dekker – Channel marketeer, Topking

“Er moet heel wat gebeuren om de lekkerste frites van de wereld zo vers van ‘t land op een bord te serveren. De training ‘succesvol activeren in foodservice’ van GROUP7 heeft mij weer even wakker geschud en bruikbare handvatten gegeven. Marijke van Druenen – Market Manager Northern Europe, Farm Frites 

Wij leerden door de pilot hoe we de training nog beter konden vormgeven. Zo kregen we als tip om extra tijd te reserveren voor de breakout room opdracht. Een andere learning was dat wat de deelnemers de interactie met elkaar en het leren van elkaar het leukste vonden, dus stelde een van de deelnemers de vraag: “Kan daar niet wat meer ruimte voor gemaakt worden? Dan mag de training best wat langer.” Alle deelnemers reageerden enthousiast en instemmend. We hebben beiden lessen verwerkt in de customer journey mapping training, waarvan de eerste in week 6 (op 8, 10 of 11 februari) wordt gegeven.

Blijven leren

De pilot training werd opgevolgd door een 1-op-1 opvolgingcall waarbij we met elke deelnemer aan de slag gingen om de customer journey map in te vullen en door te vertalen naar een actieplan voor de komende 90 dagen. Ook voor het 90-dagenplan wordt weer een extra call ingepland. Zo testen we direct het gehele trainingsprogramma en door de meerdere contactmomenten (voorbereiding, tijdens de sessie en in de opvolging), hebben we ook extra inzichten kunnen vergaren. Zo is er een nieuwe training geboren voor 2021 en ook deze zullen we blijven door ontwikkelen, want ook wij blijven leren.