In december vorig jaar meldde Spar University dat zij gingen starten met virtual reality evenmenten (VR). Met deze mededeling werd niet alleen gezegd dat Spar University ging starten met VR maar dat Spar University enkel nog VR evenementen gaat organiseren. Na uitvoerige gesprekken met de doelgroep kwamen de initiatiefnemers tot de conclusie dat de huisstijl (uit 2013) niet meer aansloot op de persona (doelgroep).
Ken je doelgroep, maak persona’s
De verbinding tussen offline en online was niet meer goed genoeg. Dit geeft aan hoe wendbaar je moet zijn als organisatie. Ook om zo technologische ontwikkelingen in te blijven zetten ten gunste van jouw klanten. Naast beleving past deze vorm van evenement voering beter bij de doelgroep aldus Spar University. Een mooi voorbeeld van vanuit je klant denken en je klant hierin centraal stellen. Dit vergt enige introductie van het Spar University concept.
Vanuit de doelgroep gedacht
Spar University richt zich volledig op de doelgroep student. De naam doet al het een en ander vermoeden, want wat zij doen is enkel de focus leggen op studenten, medewerkers en passanten op universiteitsterreinen. Hierbij heeft Spar goed gekeken en geluisterd naar haar doelgroep ‘de student’. Door het gesprek aan te gaan met de doelgroep, de organisatie in combinatie met de doelstelling en ambities zijn de kenmerken van Spar University ontwikkeld. Spar University straalt innovatie uit. Een aspect waar de huidige student zich uitermate goed mee kan identificeren.
Communicatie is key
Spar geeft aan alles te weten over wat een student beweegt, het is namelijk zo dat Spar de student kent, ze zien ze namelijk elke dag. Dat is niet het enige. Spar praat ook nog eens met ze. Hierdoor is Spar op de hoogte tegen welke problemen haar doelgroep aanloopt. Juist voor deze problemen biedt Spar online en offline oplossingen. Voor de drie type doelgroep heeft Spar University klantprofielen opgemaakt waarin zij de verschillende hobbels, gedachten en eigenschappen benoemen.
Een ontzettend mooi voorbeeld van de combinatie van Brandkey en persona (s) als fundering voor de te voeren strategie en te bieden oplossingen. Het aanspreken van de doelgroep is goed terug te zien in de look en feel van de winkels, het assortiment en hoe zij met de doelgroep communiceren (in vaktermen tone of voice). Hierbij zijn dus sinds kort de VR evenementen aan toe gevoegd.
De nieuwjaarsduik in winterjas
Zoals gezegd was in januari 2017 het eerste VR evenement. Zo kon je op 10 januari de nieuwjaarsduik beleven vanuit de supermarkt.
Door te kijken naar wat jouw klant nou eigenlijk écht wil, en dat te vertalen in acties kan je emotionele binding aangaan (engagement). Spar University spreekt haar doelgroep aan in alles wat zij doen. Kijk maar eens naar onderstaande voorbeeld. De woorden omcirkeld zijn bewust gekozen omdat deze aansluiten bij de doelgroep ‘Student’. Hierdoor kan de doelgroep zich uitermate goed identificeren met het merk Spar University.
Spar University streeft naar een compleet aanbod voor nu straks en morgen, waarin service, gemak (als voorbeeld het 100% self checkout systeem) en kwaliteit centraal staan. Een heel mooi voorbeeld waarin het kennen van je eigen organisatie en het begrijpen van je doelgroep de uitgangspunten zijn voor alle volgende te nemen stappen.
Brandkey en Persona’s
Ben jij ook benieuwd wat het voor jouw organisatie betekent wanneer je vanuit de klantgedachte gaat opereren? GROUP7 is onder andere gespecialiseerd in het opstellen van de Brandkey en Persona’s. Je kan altijd contact met ons opnemen om eens verder te sparren. Liever zelf aan de slag? Download onze Buyer persona template.
