Vertaal je customer journey door naar je activatieplan

Je hebt de customer journey map gemaakt en de gaten in de klantreis ontdekt. Je weet nu waar de verbeterpunten zijn voor jouw bedrijf. Ben jij al aan de slag gegaan hiermee?

We zien vaak dat alle inzichten die met customer journey mapping zichtbaar worden overweldigend kunnen zijn. Want waar nu te beginnen met het verbeteren? Om focus te bepalen welke middelen wanneer en voor wie in te zetten, helpt het om gebruik te maken van modellen. Dit geeft je een houvast.

Aan elke stap in de klantreis kun je een activatie doelstelling koppelen. In bovenstaand model staat weergegeven wat de activatie doelstellingen zijn per deel van de klantreis. Gebruik het om jouw verbeterpunten om te zetten in actiepunten.

Afhankelijk waar jouw gat in de customer journey zit, ga je aan de slag.

Zie hieronder een aantal voorbeelden van verbeterpunten per fase van de klantreis:

• See: Je product is niet bekend bij de gebruiker en zit niet in de overweging set
• Think: Het product wordt niet gevonden in de webshop van de groothandel
• Do: Het product is niet bestelbaar op het moment
• Care:    Het % eenmalige aankopen is hoog

Stel op basis van je verbeterpunt een activatie doelstelling op en bepaal je metric en hoe je het gaat meten.

In  de tabel geven we mogelijke opties weer om je een idee te geven waar je aan kan denken.

Ga nu zelf aan de slag en bepaal voor de komende 90 dagen aan welk gat in de klantreis jij gaat werken. De activatieplan template helpt je om in 1 overzicht weer te geven wat je doel is en hoe je dit gaat activeren op basis van de klantreis. Heel veel succes!