Vertaal je customer journey door naar je activatieplan | Group7
Group7 activatiemodel see think do care

Vertaal je customer journey door naar je activatieplan

Je hebt de customer journey map gemaakt en de gaten in de klantreis ontdekt. Je weet nu waar de verbeterpunten zijn voor jouw bedrijf. Ben jij al aan de slag gegaan hiermee?

We zien vaak dat alle inzichten die met customer journey mapping zichtbaar worden overweldigend kunnen zijn. Want waar nu te beginnen met het verbeteren? Om focus te bepalen welke middelen wanneer en voor wie in te zetten, helpt het om gebruik te maken van modellen. Dit geeft je een houvast.

Aan elke stap in de klantreis kun je een activatie doelstelling koppelen. In bovenstaand model staat weergegeven wat de activatie doelstellingen zijn per deel van de klantreis. Gebruik het om jouw verbeterpunten om te zetten in actiepunten.

Afhankelijk waar jouw gat in de customer journey zit, ga je aan de slag.

Zie hieronder een aantal voorbeelden van verbeterpunten per fase van de klantreis:

  • See: Je product is niet bekend bij de gebruiker en zit niet in de overweging set
  • Think: Het product wordt niet gevonden in de webshop van de groothandel
  • Do: Het product is niet bestelbaar op het moment
  • Care:    Het % eenmalige aankopen is hoog
Stel op basis van je verbeterpunt een activatie doelstelling op en bepaal je metric en hoe je het gaat meten.

In  de tabel geven we mogelijke opties weer om je een idee te geven waar je aan kan denken.

Activatie doelstelling Metric Hoe
See Vergroten zichtbaarheid

Vergroten naamsbekendheid

Media impact
Naamsbekendheid gestegen met xx % in 1 jaar
Data vakmedia
Kwantitatieve meting via Het Nederlands Kokspanel
Think Perfect store online
Distributie verhogen
Lead generation
% vindbaar op selectie zoekwoorden
Aantal vestigingen
Aantal doorkliks op banner
Controle webshop
Grossiers data
Google analytics
Do Trial genereren Aantal sample aanvragen Google analytics

CRM/mailprogramma

Care Verhogen herhaalaankopen
Vergroten loyale klanten
Return rate
Terugkerende bezoekers op website
Grossiersdata
Google analyticsMarketing automation

Ga nu zelf aan de slag en bepaal voor de komende 90 dagen aan welk gat in de klantreis jij gaat werken. De activatieplan template helpt je om in 1 overzicht weer te geven wat je doel is en hoe je dit gaat activeren op basis van de klantreis. Heel veel succes!

Heb jij nog vragen? Vraag nu gratis een online adviesgesprek aan van 30 minuten.

Reserveer nu een plek in onze agenda

Scroll naar top

Voor een optimale gebruikservaring maken wij gebruik van cookies meer informatie meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten