Google verandert van zoekmachine naar adviseur. Wat betekent dat voor jouw merk?
Een paar weken geleden bezocht ik het Emerce-congres over AI in e-commerce. Een dag vol nieuwe ideeën, inzichten en discussies die bestaande overtuigingen weer nét wat verder aanscherpen.
Wat mij vooral opviel: AI verandert niet alleen de technologie achter zoeken, maar ook het gedrag van gebruikers. En dat heeft grote gevolgen voor hoe merken gevonden, vergeleken en gekozen worden.
Zoeken verschuift van websites naar antwoorden
Jarenlang was het spel relatief eenvoudig. Een gebruiker stelde een vraag in Google, kreeg een lijst met zoekresultaten en klikte door naar een website. Dat model verandert snel.
Google toont steeds vaker AI-overzichten waarin het antwoord direct wordt gegeven. Daarnaast gebruiken steeds meer mensen ChatGPT, Perplexity en andere AI-platformen om informatie te vinden, producten te vergelijken of leveranciers te selecteren. Maar de grootste verandering moet misschien nog komen.
Met Google AI Mode maakt Google duidelijk waar het naartoe wil: niet langer een lijst met links, maar een gesprek waarin AI antwoorden geeft, vervolgvragen stelt en informatie voor je samenbrengt. Met andere woorden: AI wordt de standaardmanier van zoeken.
Het resultaat? Minder klikken naar websites en meer directe antwoorden vanuit AI.
Voor marketeers betekent dit een fundamentele verschuiving. De vraag is niet langer alleen hoe je gevonden wordt. De vraag is steeds vaker of je überhaupt nog voorkomt in het antwoord dat de gebruiker krijgt.
Zoeken wordt prompten
Een tweede ontwikkeling is de enorme toename in de lengte van zoekopdrachten.
Waar zoekopdrachten vroeger bestonden uit enkele trefwoorden, zien we nu complete vragen en opdrachten. Zoekopdrachten van vijftien woorden of meer zijn heel normaal geworden. Gebruikers beschrijven hun situatie, hun wensen en hun context. Ze verwachten dat AI deze informatie begrijpt en vertaalt naar een relevant advies.
Met andere woorden: zoeken verandert in prompten.
Dat betekent ook dat zichtbaarheid niet langer alleen afhankelijk is van een paar belangrijke zoekwoorden. AI probeert de intentie achter een vraag te begrijpen en selecteert vervolgens de meest relevante antwoorden.
AI wordt een Personal Commercial Advisor
Misschien wel de meest interessante ontwikkeling is dat AI steeds vaker de rol van adviseur krijgt. Gebruikers zetten AI in als een soort Personal Commercial Advisor. Ze vragen niet alleen om informatie, maar ook om aanbevelingen.
Denk aan vragen zoals:
- Welke leverancier past het beste bij mijn situatie?
- Welk product biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding?
- Welke oplossing wordt het meest gebruikt binnen mijn branche?
- Welke merken zou je adviseren voor deze toepassing?
Vooral in B2B-processen zien we dat AI steeds vaker een rol speelt in de oriëntatie- en selectiefase van een aankoop. Tijdens het congres werd zelfs gesteld dat 90% van de eerste of eenmalige aankopen in een B2B-omgeving vooraf wordt gegaan door een AI-search. Of dat percentage exact klopt, is minder relevant dan de trend die erachter zit. AI wordt steeds vaker de eerste adviseur in het aankoopproces.
Wat betekent dit voor jouw merk?
Veel organisaties zijn nog sterk gericht op SEO. Dat blijft belangrijk, maar het is niet meer voldoende. Naast vindbaar zijn in zoekmachines moet je ook herkenbaar, relevant en betrouwbaar genoeg zijn om opgenomen te worden in AI-antwoorden.
Dat vraagt om:
- Sterke en consistente content
- Duidelijke expertise en thought leadership
- Goed gestructureerde product- en bedrijfsinformatie
- Autoriteit binnen je vakgebied
- Een heldere positionering
Kortom: AI moet kunnen begrijpen wie je bent, wat je doet en waarom je relevant bent.
Een nieuwe vraag voor marketeers
Jarenlang was de centrale vraag:
“Hoe zorgen we dat mensen onze website bezoeken?”
Steeds vaker wordt de vraag:
“Hoe zorgen we dat AI ons noemt wanneer klanten om advies vragen?”
Dat lijkt een klein verschil.
Maar het kan de manier waarop klanten merken ontdekken, vergelijken en selecteren fundamenteel veranderen. En misschien is dat wel mijn belangrijkste inzicht van het congres.
Meer weten?
Bij GROUP7 zien we dat veel organisaties zich afvragen wat deze ontwikkeling concreet betekent voor hun marketing-, e-commerce- en commerciële strategie. Hoe zorg je ervoor dat jouw merk zichtbaar blijft in een wereld waarin AI steeds vaker bepaalt welke antwoorden klanten te zien krijgen?
Binnenkort organiseren we een webinar waarin we dieper ingaan op deze ontwikkelingen én laten zien welke slimme aanpak organisaties kunnen volgen om hierop in te spelen.
Wil je een uitnodiging ontvangen? Stuur dan een bericht naar info@group7.eu