Digital marketing en e-commerce zijn tegenwoordig onmisbaar voor commerciële managers in de food business. Dit merken we dagelijks in bij GROUP7. In een serie artikelen laten we je zien hoe je een Digitale Vernieuwer kunt worden, een front runner die dankzij digitale technieken betere resultaten behaalt.
In mijn eerste artikel over Digitale Vernieuwers, bespreek ik de ‘eerste wet van digitale transformatie’: ‘Technologie verandert snel, maar organisaties veranderen veel langzamer.’ Daarom is het cruciaal dat je zowel digitaal vaardig bent als leiderschap toont.
Customer experience en operations
Het tweede artikel ging over ‘good practices’ in Customer Experience. Dit artikel richt zich op Operations. Digitalisering van de operatie zorgt voor standaardisatie en strakke procesbesturing. Maar past dat wel in een moderne, innovatieve organisatie?
Standaardisatie: een noodzakelijke stap
Het toepassen van CRM-systemen in marketing, verkoop of customer service vereist standaardisatie van diverse processen. Zonder dit ontstaan ongewenste effecten, zoals:
- Inconsistentie en fouten in gegevensbeheer.
- Frustratie onder collega’s.
- Vertraagde reacties naar klanten en verwarrende communicatie.
- Complexiteit bij het trainen van medewerkers.
Standaardisatie brengt:
- Efficiënt samenwerken.
- Gezamenlijke focus.
- Betrouwbare data.
- Uniforme procedures voor klantinteracties.
- Consistente rapportages.
Klinkt geweldig, toch? Maar er zijn ook nadelen:
- Minder autonomie: Vooral salesprofessionals waarderen hun vrijheid en flexibiliteit. Standaardisatie kan dit beperken.
- Perceptie van bureaucratie: Gestandaardiseerde processen kunnen traag en bureaucratisch aanvoelen.
- Onnodig moeilijk: Zonder duidelijke voordelen kan standaardisatie als een onnodige verandering worden gezien.
Waarom standaardisatie toch past bij innovatie
Uit onderzoek van Westermann blijkt dat de meeste Digitale Vernieuwers hun operatie sterk hebben gestandaardiseerd. Drie belangrijke redenen:
- Dual Focus: Efficiëntie in je dagelijkse proces helpt om voldoende cashflow te genereren, die je vervolgens weer kunt investeren in innovatie. Omdat het vaak moeilijk is om direct goed te verdienen aan innovaties, kiezen Digitale Vernieuwers ervoor om te innoveren terwijl de bestaande business heel efficiënt doorloopt.
- Ruimte maken: Standaardisatie en digitalisering creëren ruimte voor nieuwe activiteiten. De tijdwinst die ontstaat door digitalisering kan zo gebruikt worden voor de innovatie.
- Bestuurbaar proces: Een goed bestuurbaar proces maakt innovatie juist mogelijk.Terwijl het heel moeilijk is om te innoveren in processen die steeds weer anders worden uitgevoerd. Ik kan dat uitleggen met
Voorbeelden uit de praktijk
- Email marketing: Om commerciële emailings foutloos te kunnen personaliseren en alleen naar contacten met opt-in te sturen, zijn duidelijke onderlinge afspraken nodig.
- Leads opvolging: Leadkwalificatie en opvolging door verschillende teams vereisen gestandaardiseerde processen. Dus: wie volgt welke leads op (marketing of sales), op welke wijze en binnen welke termijn?
- Customer Service: Een goede kennisbank ondersteunt medewerkers om klanten accuraat te woord te staan en helpt bij het maken van rapportages.
Standaardiseren en vrijlaten: een winnende combinatie
Onderzoek laat zien dat standaardisatie belangrijk is voor Digitale Vernieuwers. Maar er is meer nodig. Standaardiseren en vrijheid geven zijn beide cruciaal voor digitale transformatie.
Digitale Vernieuwers geven medewerkers de ruimte en middelen om creatief te zijn, zonder te veel regels. Ze moedigen ondernemerschap en actief gedrag aan, wat zorgt voor nieuwe ideeën en snelle uitvoering.
Succesvolle bedrijven vinden een balans tussen deze strategieën. Ze zijn efficiënt en consistent, maar ook flexibel en innovatief. Door alles goed te organiseren, werken alle delen van de organisatie samen aan gezamenlijke doelen, terwijl ze de energie en ideeën van medewerkers gebruiken om nieuwe kansen te benutten en uitdagingen aan te pakken.
Tenslotte
De volgende in deze serie over Digitale Vernieuwing gaat over Organiseren: Wat je kunt doen om de organisatie mee te nemen in je visie.
Wil je meer weten over hoe je een Digitale Vernieuwer kunt worden? Neem dan gerust contact met ons op.
Blijf vooruitlopen met digital!