Ga van touchpoint denken naar customer journey denken

Customer journey mapping is het begin van de reis om met jouw bedrijf/merk een betere klantbeleving neer te zetten. Dit stopt niet bij eenmalig visualiseren wat de klantreis is. Customer journey denken is een continu verbeterproces. Je kan namelijk enkel een excellente klantervaring neerzetten als je de verwachtingen van de klant overtreft. Dit doe je … Meer lezen over Ga van touchpoint denken naar customer journey denken