Van de eerste oriëntatie tot vaste klant. De optimale klantreis
Welke stappen neemt jouw klant voordat hij een aankoop doet? En daarna? Met behulp van customer journey mapping kijken we naar kansen om de klantreis te verbeteren voor de optimale klantbeleving.
Inzicht
De beste klantreis kunnen we ontwerpen op basis van een persona. In dit project gaan wij onderzoeken welke ‘touchpoints’ door klanten worden gebruikt voor oriëntatie, kiezen, kopen en hun verdere contacten met jouw bedrijf. Dat doen we met klantonderzoek (interviews) en een workshop. Het resultaat is een customer journey map.
Richting
Vervolgens gaan we ontwerpen. Hoe zou de optimale klantreis eruit zien? En wat moet er veranderen om daar te komen? We maken samen een plan om de klantervaring te verbeteren.
Actie
In klantreis-projecten werken we met een 90-dagen plan. We plannen daarbij steeds de prioriteiten voor de komende 3 maanden (90 dagen) en gaan die ook echt samen uitvoeren. We leren van onze ervaringen en gaan door naar de volgende 3 maanden. Veel klanten doen in deze fase het meeste werk zelf. GROUP7 geeft dan (twee-)wekelijks advies, helpt, spiegelt en stimuleert. We kunnen ook nauwer betrokken blijven en tijdelijk iemand toevoegen aan je team.