GA KLANTGERICHTER WERKEN
Om beter te kunnen begrijpen waar je relevante contacten te vinden zijn, moet je duidelijk met elkaar afspreken wie dan precies die targetklant is. Daarvoor werken we vooraf personaprofielen uit en brengen we de klantreis in kaart. Daarvoor gebruiken we naast ervaringen uit klantcontact, ook data en onderzoek vanuit de markt.
Jouw klantpersona's
Bij het uitkiezen van je doelgroep, ga je dan e-mailen naar naar een “restaurant”? Hoe verloopt de communicatie met een “bakkerij”?
In B2B doen mensen zaken met mensen. Om je beter te kunnen inleven in met wie je nu precies zaken wilt doen (en met wie niet?), stel je klantpersona’s op. Een klantpersona is een persoon die een boegbeeld wordt voor een bepaalde doelgroep die je aanspreekt. Door te communiceren met Maartje, het voorbeeld van hiernaast, kun je je beter inleven in de marketing manager. Kun je al aanvoelen waarmee Maartje geholpen is? Dan weet je haar aandacht vast te trekken.
In een personaproject met GROUP7 brengen we in een workshop alle inzichten bijeen, en werken wij dit onder jouw toezicht uit tot een template zoals hiernaast. Het helpt je met een persoonlijkere manier van communicatie met je klant of lead, ook wanneer je meerdere personen tegelijk bereikt.
Hun (digitale) klantreis
Een klantreis is het gehele proces dat een onbekende lead doormaakt voordat hij klant wordt en een product gaat afnemen.
Speel in op de verschillende fases van de klantreis van de persona die jij wilt aanspreken. Ben je je bewust van de wensen van een lead die zich nog aan het oriënteren is? Hoe groot is de kans dat hij zich oriënteert op jouw specifieke product? Waarschijnlijk niet groot, en zoekt hij een oplossing voor een probleem dat hij is tegengekomen. Jouw product slechts één van de mogelijke oplossingen.
Waar, wanneer en met welke boodschap je een lead het beste kunt benaderen, vind je uit door zijn klantreis in kaart te brengen. Wat weet je van het verleden van de klantreis van je huidige klanten? Hoe zou je zelf starten aan de klantreis, en waar zou dat je brengen? In een workshop met jouw team komen deze inzichten bij elkaar en voegen wij er nog een aantal toe!
Gebaseerd op onderzoeksdata
GROUP7 is staat midden tussen de producenten, groothandels en eindgebruikers binnen de foodservice sector. Door bezoek aan beurzen, netwerkgroepen én door een panel van 13.000 professioneel eindgebruikers waarmee we intensief contact hebben.
Jaarlijks doen we drie maal een onderzoek naar onderwerpen die in de sector relevant zijn, plus kunnen we op maat gemaakte onderzoeken voor klanten uitzetten. Wanneer je GROUP7 betrekt bij het ordenen van je inzichten, levert dat je dus altijd extra inzichten op.
Ook voor een merkonderzoek in je eigen klantenbestand kun je GROUP7 inschakelen. Van respondenten benaderen tot aan het analyseren van en conclusies trekken uit de data nemen we je dan uit handen, waardoor jij gemakkelijk met de resultaten aan de slag kunt.
