Al enige tijd vormden Palvéco en Jelco één bedrijf. De twee versgroothandels richten zich op slagerijen, traiteurs, delicatessenwinkels en andere speciaalzaken. Medio 2020 moeten de oude namen verdwijnen en komt daar Palvé Versgroep voor in de plaats. Een nieuwe website en webshop worden de belangrijkste communicatiekanalen met klanten. 

De uitdaging 

Binnen het bedrijf is er geen ervaring met een dergelijk project. Welke functionaliteiten zijn minimaal nodig in de webshop? En waarmee kan Palvé echt een verschil maken met de concurrentie? Er moeten keuzes gemaakt worden. 

Bovendien moet alles ontworpen worden, zodat klanten het intuïtief begrijpen én het er geweldig uitziet. Palvé moet bijvoorbeeld de indeling van het assortiment gaan bepalen en krijgt voortdurend technische vragen van de technische partij.  

De oplossing 

GROUP7 pakt de regie in het project. Er wordt een klein projectteam (3 personen) gevormd met daarin de IT-manager en marketeer. Elke week stemmen ze de werkzaamheden af: Wat is er gedaan? Wat moet er nog gebeuren? En welke hindernissen zien we? 

De projectmanager van GROUP7 heeft een brede verantwoordelijkheid. Ze definieert samen met de collega’s van Palvé Versgroep de belangrijkste klantgroepen, waarvoor ook persona’s worden opgesteld. Op basis van dat inzicht weet je precies welke functionaliteiten belangrijk zijn. Ze voert bovendien regie naar de technische partij (Utilize), om ervoor te zorgen dat de afspraken kraakhelder zijn en blijven. Palvé heeft zo de steun van een ervaren e-commerce projectmanager. Het team van Palvé pakt in die samenwerking ook veel taken zelf op. 

Het resultaat 

Inmiddels is het resultaat te bewonderen op www.palveversgroep.nl. De nieuwe website is nu écht het primaire kanaal om met klanten te communiceren. De reacties van klanten zijn heel enthousiast. Het aandeel online bestellingen groeide met 10% in de eerste maand. 

Harmen van Balen Walter, Algemeen manager van Palvé Versgroep: “Als je een nieuwe webshop wilt komt daar zoveel bij kijken. Er komen steeds nieuwe vraagstukken bij. Wij zijn heel blij dat we daar de expertise van GROUP7 bij gehaald hebben. Daardoor is dit project echt in goede banen geleid.”